Cloud

April 9, 2014
Cloud

Поскольку лица, ответственные за принятие решений в области ИТ в регионе EMEA, стремятся развивать компьютерную инфраструктуру, чтобы поддержать переход на облачные технологии, мы попросили г-на Багули дать несколько советов, как ИТ-подразделениям не отстать от меняющихся требований к бизнесу и сотрудникам.

Учитывая данные исследования о скрытом использовании сотрудниками облачных технологий, какой совет вы дадите ИТ-отделам, планирующим начать новый проект?

Прежде всего, работайте совместно со специалистами, а не для них. Принимая во внимание мощь и гибкость любой системы на базе облачных технологий, сейчас не получится просто внедрить универсальное решение, не учитывая потребности организации, ее персонала или даже определенных групп сотрудников. Руководители ИТ-отделов могут столкнуться с такой проблемой: в организации внедряется сложное решение, которое якобы удовлетворит потребности пользователей, а на самом деле существует гораздо более эффективная система, в которой специалисты действительно нуждаются.

Означает ли это, что полномочия на приобретение ИТ-услуг нужно передать коммерческим подразделениям?

Риск заключается в том, что по мере того, как покупать услуги на базе облачных технологий будет все проще и проще, отдел ИТ будет все меньше принимать в этом участие. Конечно, ИТ-отдел не управляет бизнесом организации.  Тем не менее, он должен участвовать во всех дискуссиях, касающихся ИТ, потому что именно он отвечает за работу многих из этих услуг. Если ИТ-отдел хочет обеспечить себе постоянное место за столом переговоров, он должен привести свою работу в соответствие с потребностями бизнеса. Рост случаев негласного использования персоналом облачных ресурсов, на которые не получено одобрение от ИТ-служб, обусловлен несоответствием действующих компьютерных систем методам выполнения сотрудниками своих рабочих задач. Именно поэтому они обходят официальные ИТ-каналы, чтобы получить то, что им требуется.

Каковы последствия продолжающегося приобретения пользователями и целыми отделами облачных услуг в обход ИТ-подразделений? Существует ли риск получить большие проблемы с управлением в результате несовместимости решений?

Такой риск действительно существует, и именно поэтому ИТ-отдел должен управлять облачными услугами. Вместо того чтобы просто запрещать отделам приобретать внешние облачные услуги, нужно выяснить, каких целей они пытаются достичь. ИТ-отдел должен уметь продемонстрировать, что он способен помочь подразделению организации добиться поставленных целей через официальные каналы, причем таким способом, который не только превосходит первоначально выбранный отделом, но и соответствует законодательным нормам и принятым стандартам. В этом и состоит различие между диктатором и ответственным поставщиком услуг.

Вы должны рассматривать своих пользователей как потребителей. Пользователями они именуются по той причине, что вы, как ИТ-отдел, открыли им доступ к компьютерной системе. Однако это название не отражает ваших текущих взаимоотношений. Сейчас ИТ-отделы имеют дело с сотрудниками, которые обладают потребительским складом ума, и это фундаментальным образом меняет ситуацию. Причина, по которой потребительские облачные решения так хороши, кроется в том, что на этом рынке высокая конкуренция, вынуждающая их быть лучшими из лучших, в то время как ИТ-отдел является своего рода монополистом и совсем не готов к соперничеству с потребительскими решениями.

Какие действия должен предпринять ИТ-отдел при обнаружении приобретенных в обход него приложений?

Начните с установления фактов. Узнайте, кто из сотрудников пользуется неавторизованными облачными приложениями и для каких целей. Получив эту информацию, вы сможете разработать такую же услугу и придумать для ваших потребителей (не пользователей!) общую политику, которая обеспечивала бы эффективное использование этой услуги.

В основе вашего подхода должны лежать необходимость понять, что происходит в организации, открытость и честность с сотрудниками. В большинстве случаев негласное использование облачных ресурсов можно определить как «позитивную форму поведенческого отклонения», поскольку такие действия совершаются без злого умысла. Эти действия совершаются по причине того, что сотрудники стараются лучше выполнять свою работу. Если ИТ-отдел сможет предоставить систему с такой же функционально


 
Related Posts
 

Один из ведущих партнеров VMware в России — компания DataLine …

Read More

По мере развития цифровой экономики ИТ-отделам с трудом удается соответствовать …

Read More

В завершающем посте из нашей серии предсказаний на 2017 год  …

Read More

11 февраля в рамках презентации решений для создания цифрового предприятия …

Read More

 
 
Blog Archive