Как мобильные инновации улучшают качество обслуживания клиентов

March 17, 2017
Как мобильные инновации улучшают качество обслуживания клиентов

В рамках Mobile World Congress 2017 мы много говорили о том, как мобильные технологии меняют два важнейших сектора, затрагивающих жизнь большинства из нас, — здравоохранение и финансовые услуги.

Компании из этих сфер используют мобильные технологии для повышения качества взаимодействия с клиентами. В медицинских компаниях инновации внедряются для сокращения издержек и оптимизации нагрузок, а также для создания более комфортного уровня обслуживания. В секторе финансовых услуг мобильные технологии  предоставляют компаниям конкурентные преимущества, обеспечивая оптимальную скорость и качество взаимодействия.

Что уже изменилось?

Mobile полностью трансформировал эти направления. Медицинские организации теперь могут собирать информацию о пациентах, а именно: данные о потребляемых калориях и физических нагрузках, показания артериального давления, вес и пульс. Мобильная электроника позволяет пользователям отслеживать их сердечный ритм, количество шагов и длительность сна. Видеоконсультации и приложения улучшают взаимодействие со специалистами, помогая человеку провести самостоятельную диагностику без необходимости посещения варча.

Но это только начало. Машинное обучение и аналитика данных могут использоваться для выявления закономерностей и прогнозирования пандемий из мобильных данных. Искусственный интеллект и робототехника – следующий шаг к прогрессивному будщему медицины.

В секторе финансовых услуг мобильные приложения смещают внимание потребителей от традиционного банкинга. Теперь клиенты могут получать информацию и управлять своим банковским счетом на смартфоне или планшете, совершать покупки с технологией NFC, использовать мобильные телефоны для оплаты, проводить простые операции за несколько секунд, и многое другое.

На что следует обратить внимание

Хотя мобильные инновации ведут к улучшениям, есть моменты, которым следует уделить особое внимание. В частоности, одним из ключевых вопросов при внедрении мобильности является безопасность. Состояние здоровья пациентов, информация о клиентах финансовых организаций — это ценные данные, которые представляют интерес для хакеров. Компании должны быть уверены, что они инвестируют в правильную технологию для управления рисками, например, в VMware NSX и AirWatch.

Заключительные мысли

Каждая компания должна стремиться к улучшению качества обслуживания клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособной. Для лидеров бизнеса это осуществимо благодаря мобильным инновациям. Внедряя безопасные платформы, организациям нельзя забывать о важности партнерства и четкой стратегии.

 

Подписывайтесь на @VMware_rus в Twitter и на нашу страницу в Facebook, чтобы всегда быть в курсе анонсов и новостей.

 


 
Related Posts
 

Пока наши заказчики находились в процессе трансформации рабочих пространств, мы …

Read More

Потенциал IoT кроется в возможности извлекать выгоду из новых источников …

Read More

Регистрируйтесь на VMworld 2017 Europe прямо сейчас

Компании по всему миру …

Read More

Микросегментация с VMware NSX разделяет ЦОД на множество отсеков, препятствуя …

Read More

 
 
Blog Archive