Cyber Security Event: Security en privacy van kostenpost naar business-generator

July 5, 2016
Cyber Security Event: Security en privacy van kostenpost naar business-generator

Naar aanleiding van presentatie door Laura Koetzle, VP Forrester, tijdens Cyber Security Event van VMware

Laura Koetzle, VP bij Forrester betoogde tijdens het Cyber Security Event dat VMware op 18 mei j.l. organiseerde, dat security belangrijk is om de bad guys buiten de deur te houden, maar niet alleen gebruikt moet worden uit angst. Het moet juist gezien worden als business driver.

Er is een moment geweest, jaren geleden, dat iemand zich ervan bewust werd dat het internet niet perse alleen een blije wereld is die wordt bevolkt door vriendelijke en eerlijke mensen. Dat was het moment waarop de basis werd gelegd voor een geheel nieuwe ‘branche’: IT Security. Het duurde niet lang voordat de eerste eenvoudige applicaties tegen simpele virussen en basic firewalls werden opgevolgd door meer geavanceerde suites en technieken.

De branche is de afgelopen 15 jaar geëxplodeerd. Deze enorme groei heeft geleid tot honderden aanbieders van duizenden applicaties en evenzoveel ‘silver bullets’. De motor achter deze groei was: angst. Bedrijven waren bang voor het onbekende of werden gedwongen om bepaalde technologie te gebruiken uit angst voor represailles van allerlei instanties. Angst is echter een slechte raadgever en zorgt er meestal voor dat je niet perse de meest logische en/of wijze beslissingen neemt.

Van kostenpost naar business enabler
Laura Koetzle, VP bij Forrester betoogde tijdens het Cyber Security Event dat VMware op 18 mei j.l. organiseerde, dat security belangrijk is om de bad guys buiten de deur te houden, maar niet alleen gebruikt moet worden uit angst. Het moet juist gezien worden als business driver. Door security integraal en strategisch onderdeel te laten uitmaken van zakelijke processen of zelfs het DNA van organisaties, verandert het van een kostenpost in een business enabler.

Koetzle geeft daarvan een aantal sprekende voorbeelden. De case tussen Apple en de FBI, begin 2016, is een zeer interessante in dezen. Apple heeft duidelijk laten zien dat het de privacy van zijn klanten hoger in het vaandel heeft dan samenwerken met de FBI. Dat heeft hen geen windeieren gelegd. Het vertrouwen van klanten is enorm gestegen en het heeft er zelfs voor gezorgd dat meer mensen klant zijn geworden van Apple. Het winnen van vertrouwen heeft hier gezorgd voor meer omzet.

Consumenten beginnen zich steeds meer zorgen te maken over hun privacy. Dit heeft deels te maken met de trend dat consumenten steeds mondiger worden en door het bedrijfsleven niet meer als groep, maar in toenemende mate als individu worden gezien en behandeld. Dat betekent ook dat een consument eisen kan stellen aan hoe het bedrijf met zijn gegevens omgaat. En als het hem niet bevalt, stapt hij op en gaat in zee met een concurrent. Zomaar. Wanneer je weet dat deze trend speelt, is het raadzaam nog eens goed te kijken naar hoe je beveiliging is geregeld. Of belangrijker, wat de visie van de organisatie is op privacy en klantgegevens en of die visie door de gehele organisatie wordt gedragen en uitgevoerd.

EU-wetgeving
Ook aan de ‘uitgavenkant’ zijn er steeds meer redenen om security serieus te nemen en onderdeel te maken van de basale business-processen. De Europese Unie heeft strenge wetten aangenomen die voorschrijven hoe bedrijven moeten omgaan met klantgegevens. Maken zij er een rommeltje van en/of hebben zij niet de juiste technologie in huis om de privacy te waarborgen, dan worden er boetes uitgedeeld tot wel vier procent van de jaarlijkse omzet.

Consumenten zijn hun visie op security en privacy aan het bijstellen. Het is geen ‘ver-van-mijn-bed-show’ meer, maar iets dat je als bedrijf geld kan kosten wanneer je er geen acht op slaat. Bedrijven kunnen hierop inspelen door het vertrouwen te winnen.

Koetzle gaf in haar prestatie enkele voorbeelden en linkt die aan bedrijven die dat succesvol doen:

– Bij Apple staat de klant en zijn privacy op nummer 1 en gaat niet door de knieën als de FBI daar om vraagt. Het bedrijf oogst daarmee internationaal lof en, belangrijker nog, vertrouwen en extra omzet van klanten.

– WhatsApp heeft end-to-end-encryptie ingevoerd voor iedere gebruiker en elke chat. Consumenten vinden dat geweldig want zo weten ze dat niet zomaar iedereen kan meekijken met hun conversaties. Er is duidelijk geld te verdienen met privacy.

– Vijf jaar geleden haalde geen bank het in zijn hoofd om te gaan adverteren rondom het thema ‘encryptie’. Vandaag wordt het als onderscheidend ingezet in advertentiecampagnes.

– Zijn AdBlockers slecht voor de business? Het ligt eraan hoe je er naar kijkt. De Britse krant The Guardian laat klanten extra betalen om hun content zonder advertenties te kunnen consumeren.

– Zelfs een bedrijf als Google, dat leeft van advertentie-inkomsten, lift mee op deze trend en laat klanten extra betalen voor advertentieloze omgevingen. Inderdaad, Google laat de ene klant betalen om te adverteren en de andere om die advertenties niet te hoeven zien. Slim…

Kijk goed naar wat consumenten willen en ook naar wat ze juist niet willen. Spring daar op in met de juiste technologie en processen en laat hen daarvoor betalen. Er zijn talloze voorbeelden te noemen die aantonen dat consumenten daar in toenemende mate ook toe bereid zijn. Ze krijgen er immers veiligheid en een persoonlijke service voor terug. Zo veranderen security en privacy van een kostenpost gedreven door angst in business-generators waarmee bedrijven zich kunnen onderscheiden van de concurrentie en klanten beter kunnen bedienen.


 
Related Posts
 

Het onderzoek dat wij recentelijk gedaan hebben en het bijbehorende …

Read More

Onderstaand een gastblog van Sven Huisman van PQR:

Wanneer je in …

Read More

Traditionele bedrijven staan voor de stevige uitdaging hun go-to-market te …

Read More

The shifting landscape in the EU is highlighting the need …

Read More

 
 
Blog Archive